不良质量成本（COPQ）是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。由于质量不良而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成本往往不为人们所知。不良质量成本模式被划分为以下三个主要范畴：
　1.可控制的不良质量成本。管理层可以直接控制这种成本以客户能接受这些玻化微珠搅拌机和服务。这里包括预防成本和检查成本。
　2.结果不良品质成本损失。
这是由内部误差率和内部误差率组成，包括公司事务造成的所有成本。它直接与管理层在可控制的不良成本中做出的决定有关。
　3.设备不良质量成本。
　这个成本是分开的，因为它必须单独呈报给管理层。
　所有这三个，结合起来被称为“直接不良质量成本”，可以直接被测量并反映到企业成本结构中。
　但是，不良质量对客户的影响并没有反映在企业账户上，而是反应在客户的钱包里。因此，为了今天在商业活动中取得成功，我们必须关注那些“间接的不良质量成本”。这个成本比服务或玻化微珠搅拌机总价走得更高。它可以被划分为三个范畴，客户引发的不良质量成本，客户不满意的不良质量成本和缺少声誉带来的不良质量成本。